REPISAS

Política de Devolución y Reembolso

En Marroom, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido o has recibido un producto con detalles no provocados, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones y Cambios:

• De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, podrá ejercer el derecho de retracto de la compra efectuada en el sitio, dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

• Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Debe estar también en su embalaje original.

• Para iniciar el proceso de devolución o cambio, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente link: Solicitar una devolución o cambio.

• Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente.

Reembolsos:

• Una vez recibamos tu artículo devuelto y lo hayamos inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original, en un plazo de 15 días hábiles.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos no elegibles para Devolución o Reembolso:

• Los artículos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos ni reembolsados, a menos que estén defectuosos o dañados.

• Los productos que han sido usados, alterados o dañados por el cliente no son elegibles para devolución o reembolso.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.

En Marroom, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra sin preocupaciones.

En Marroom, nos esforzamos por garantizar una entrega rápida y segura de nuestros productos a nuestros valiosos clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envío para tu referencia:

Envíos dentro de la Ciudad de Puerto Varas:

• Los envíos dentro de la ciudad de Puerto Varas se realizan a través de nuestro propio servicio de entrega o mensajería local. Estos envíos están sujetos a una tarifa fija de entrega.

Envíos fuera de la Ciudad de Puerto Varas:

• Para envíos fuera de la ciudad de Puerto Varas, empleamos servicios de empresas de envíos reconocidas como Chilexpress o Starken. Los costos de envío adicionales se calcularán según la ubicación del cliente y las tarifas vigentes de la empresa de envíos seleccionada.

Productos bajo Pedido o Personalizados:

• Algunos de nuestros productos pueden no estar disponibles en stock o pueden requerir características personalizadas según las preferencias del cliente. En estos casos, el tiempo de entrega variará dependiendo del producto y de la carga de trabajo en nuestra planta de producción en Puerto Varas, Chile.

• Para los productos bajo pedido o con características personalizadas, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de ventas para acordar un tiempo estimado de entrega y discutir cualquier detalle adicional relacionado con tu pedido. Contactar equipo de ventas.

Seguimiento de Envíos:

• Una vez que tu pedido haya sido despachado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío a través del sitio web del servicio de envío correspondiente.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de envío o deseas obtener más información sobre el proceso de entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.

En Marroom, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra cómoda y satisfactoria para todos nuestros clientes, y nuestro equipo está aquí para brindarte el apoyo que necesitas en cada paso del camino.